Если вы едете в автомобиле такси, то водитель может попасться словоохотливый или молчаливый. В первом случае вы услышите несколько захватывающих историй из его личного опыта. Во втором вы доедете до места назначения в не менее приятной тишине. Но есть один человек, с которым вы побеседуете обязательно. Это диспетчер.

Открыв справочник учебных заведений, среди множества ВУЗов, колледжей или центров курсового обучения не найдете ни одного, который бы готовил диспетчеров. А жаль! Такси Москвы и других городов постоянно развиваются, открываются новые диспетчерские центры, в которые требуются квалифицированные сотрудники. В таком случае, разберемся хотя бы с тем, какими качествами должен обладать хороший диспетчер таксопарка. Часто думают, что в его работе нет ничего сложного. В самом деле, много ли нужно ума и прочих способностей для того, чтобы принять заказ, передать его таксисту, после чего сообщить клиенту марку и номер автомобиля. Но это только на первый взгляд. В действительности же, от личных способностей и профессионального умения диспетчера зависит прибыль фирмы и количество постоянных клиентов.

Не будем говорить о трудолюбии, организованности и чувстве ответственности за порученное дело. Без этих качеств нельзя быть успешным нигде и никогда. Работа диспетчера – это общение с людьми. Которые иногда бывают капризными, расстроенными или просто недружелюбными. В таких случаях требуется проявить выдержку и умение сглаживать неприятные ситуации, чтобы ни в коем случае не допустить возникновение конфликта.

Диспетчер должна иметь приятный голос с четкой дикцией. И если со вторым все ясно, то важность голоса понимают не все. Разгадка кроется в психологии человека. Это один из элементов привлечения клиента – ему должен доставлять удовольствие разговор с девушкой по телефону настолько, чтобы, в случае следующей поездки, хотелось позвонить именно ей.

Диспетчер обязана хорошо знать город. Не в смысле исторических памятников или где лучше купить сапожки, а относительно расположения улиц и даже домов. Диспетчер должна уметь быстро прикинуть соотношение «расстояние-время-оплата». Она не имеет права говорить «узнаете у водителя», если клиент заказывает такси в Москве от названной улицы до Курского вокзала и желает сразу узнать, сколько это будет стоить.

Умение быстро печатать на компьютере и знание английского окажется совсем не лишним. В Москве всегда много иностранцев, желающих заказать такси вместо того, чтобы добираться на метро. Диспетчер не имеет права быть на работе в плохом настроении. По крайней мере, это не должно отражаться на ее разговоре. Наоборот, от нее требуется тактичность, вежливость и уважительный стиль беседы.

Диспетчер должна помнить главное, она является лицом фирмы. После разговора с ней, подкрепленного профессиональной работой водителя, клиент принимает решение, будет ли он и дальше пользоваться услугами этой компании.

Данный материал был подготовлен с помощью Учебного Центра "Новая Карьера"

Статья размещена на правах рекламы