Московське таксі: хто на зв’язку?

Якщо ви їдете в автомобілі таксі, то водій може трапитися балакучий або мовчазний. У першому випадку ви почуєте кілька захопливих історій з його особистого досвіду. У другому доїдете до місця призначення в не менш приємній тиші. Але є одна людина, з якою ви поспілкуєтеся обов’язково. Це диспетчер.

Відкривши довідник навчальних закладів, серед безлічі вишів, коледжів чи центрів курсового навчання не знайдете жодного, який готував би диспетчерів. А шкода! Таксі Москви та інших міст постійно розвиваються, відкриваються нові диспетчерські центри, до яких потрібні кваліфіковані співробітники. У такому разі розберемося хоча б із тим, якими якостями повинен володіти хороший диспетчер таксопарку. Часто думають, що в його роботі немає нічого складного. Справді, чи багато потрібно розуму та інших здібностей для того, щоб прийняти замовлення, передати його таксисту, після чого повідомити клієнту марку і номер автомобіля. Але це лише на перший погляд. Насправді ж від особистих здібностей і професійного вміння диспетчера залежить прибуток фірми і кількість постійних клієнтів.

Не будемо говорити про працьовитість, організованість і почуття відповідальності за доручену справу. Без цих якостей не можна бути успішним ніде і ніколи. Робота диспетчера — це спілкування з людьми. Які іноді бувають примхливими, засмученими або просто недружніми. У таких випадках потрібно проявити витримку і вміння згладжувати неприємні ситуації, щоб у жодному разі не допустити виникнення конфлікту.

Диспетчер повинна мати приємний голос із чіткою дикцією. І якщо з другим усе зрозуміло, то важливість голосу розуміють не всі. Розгадка криється в психології людини. Це один з елементів залучення клієнта — йому має приносити задоволення розмова з дівчиною по телефону настільки, щоб у разі наступної поїздки хотілося зателефонувати саме їй.

Диспетчер зобов’язана добре знати місто. Не в сенсі історичних пам’яток чи де краще купити чобітки, а щодо розташування вулиць і навіть будинків. Диспетчер повинна вміти швидко прикинути співвідношення «відстань-час-оплата». Вона не має права говорити «дізнаєтеся у водія», якщо клієнт замовляє таксі в Москві від названої вулиці до Курського вокзалу і бажає одразу дізнатися, скільки це коштуватиме.

Вміння швидко друкувати на комп’ютері і знання англійської виявиться зовсім не зайвим. У Москві завжди багато іноземців, які бажають замовити таксі замість того, щоб добиратися на метро. Диспетчер не має права бути на роботі в поганому настрої. Принаймні це не повинно відображатися на її розмові. Навпаки, від неї вимагається тактовність, ввічливість і шанобливий стиль бесіди.

Диспетчер повинна пам’ятати головне: вона є обличчям фірми. Після розмови з нею, підкріпленої професійною роботою водія, клієнт приймає рішення, чи буде він і надалі користуватися послугами цієї компанії.

Цей матеріал був підготовлений за допомогою Навчального Центру «Нова Кар’єра»