Московско такси: кой е на линия?

Ако пътувате в автомобил такси, шофьорът може да се окаже приказлив или мълчалив. В първия случай ще чуете няколко увлекателни истории от неговия личен опит. Във втория ще стигнете до местоназначението в не по-малко приятна тишина. Но има един човек, с когото непременно ще се свържете. Това е диспечерът.

Ако отворите справочник на учебните заведения, сред множеството висши училища, колежи или центрове за курсово обучение няма да намерите нито едно, което да подготвя диспечери. А жалко! Таксиметровите услуги в Москва и в другите градове непрекъснато се развиват, откриват се нови диспечерски центрове, за които са нужни квалифицирани служители. В такъв случай нека разберем поне какви качества трябва да притежава добрият диспечер на таксиметрова компания. Често се смята, че в неговата работа няма нищо сложно. Наистина, нима е нужен много ум и други способности, за да се приеме поръчка, да се предаде на таксиметровия шофьор, след което да се съобщи на клиента марката и номера на автомобила? Но това е само на пръв поглед. В действителност от личните способности и професионалните умения на диспечера зависят печалбата на фирмата и броят на постоянните клиенти.

Няма да говорим за трудолюбието, организираността и чувството за отговорност към поверената работа. Без тези качества никой не може да бъде успешен никъде и никога. Работата на диспечера е общуване с хора. Които понякога са капризни, разстроени или просто недружелюбни. В такива случаи е нужно да се прояви търпение и умение да се изглаждат неприятните ситуации, за да не се допусне в никакъв случай възникването на конфликт.

Диспечерката трябва да има приятен глас с ясна дикция. И ако с второто всичко е ясно, важността на гласа не всички я разбират. Разгадката се крие в психологията на човека. Това е един от елементите за привличане на клиента – разговорът с момичето по телефона трябва да му доставя удоволствие дотолкова, че при следващо пътуване да му се иска да се обади точно на нея.

Диспечерката е длъжна добре да познава града. Не в смисъл на исторически забележителности или къде по-добре да се купят ботушки, а по отношение на разположението на улиците и дори на сградите. Диспечерката трябва да умее бързо да пресметне съотношението „разстояние-време-заплащане“. Тя няма право да казва „ще разберете от шофьора“, ако клиентът поръчва такси в Москва от посочената улица до Курската гара и иска веднага да разбере колко ще струва това.

Умението бързо да се пише на компютър и знанието на английски ще се окажат никак не излишни. В Москва винаги има много чужденци, които искат да поръчат такси, вместо да се придвижват с метрото. Диспечерката няма право да бъде на работа в лошо настроение. Поне това не бива да се отразява на разговора ѝ. Напротив, от нея се изисква тактичност, учтивост и уважителен стил на разговор.

Диспечерката трябва да помни главното: тя е лицето на фирмата. След разговора с нея, подкрепен от професионалната работа на шофьора, клиентът взема решение дали ще продължи да ползва услугите на тази компания.

Този материал беше подготвен с помощта на Учебен Център „Нова Кариера“